სასტუმროს მენეჯმენტის კურსი

01

სასტუმროს ინდუსტრია და ლიდერობა

Hospitality Industry & Leadership

სასტუმროს ისტორია და ევოლუცია · Hospitality Industry Overview

დეპარტამენტების სტრუქტურა · Organizational Structure

✦ გიგა ჭაავა

12h

02

სტუმრების მიღება-განთავსება

Front Office Operations

მიღება-განთავსების დეპარტამენტი · Front Office Department

სამუშაო ცვლები · Front Office Shifts

12h

03

ჯავშნები

Reservations

სასტუმროს ოპერირების სისტემები · PMS (Property Management Systems)

ჯავშნების მართვა · Reservations Management

✦ ნანუკა ხვედელიძე

12h

04

ონლაინ პლატფორმები & მარკეტინგი

Online Distribution & PR and Marketing

ონლაინ სააგენტოები · OTA & Channel Manager

პიარი და მარკეტინგი · PR & Marketing

✦ ნანუკა ხვედელიძე

12h

05

მომსახურების სტანდარტები

Guest Service Excellence

სტუმრების ფსიქოლოგია · Guest Psychology & Service Standards

რეგისტრაცია / გაწერა · Check In / Check Out

კონსიერჟი · Concierge & Special Services

✦ ნანუკა ხვედელიძე & გიგა ჭაავა

18h

06

ანგარიშები & ღამის აუდიტი

Billing, Payments & Night Audit

ხარჯები და ანგარიშის მართვა · Cashiering & Billing

ღამის აუდიტი · Night Audit

✦ გიგა ჭაავა

12h

07

სტუმრებთან ურთიერთობა

Guest Relations & Service Recovery

საჩივრების მართვა · Complaint Handling & Service Recovery

დასუფთავების დეპარტამენტი · Housekeeping Coordination

✦ გიგა ჭაავა & ნანუკა ხვედელიძე

10h

08

უსაფრთხოება & საგანგებო სიტუაციები

Safety, Security & Emergency Procedures

უსაფრთხოება · Safety, Security & Emergency Procedures

✦ გიგა ჭაავა

4h

09

Front Desk Operations

სტუმრების მიმღები დეპარტამენტის ოპერაციები

პრაქტიკული მოდული · Practical Module

40h

10

Reservations & Guest Service

ჯავშნები და მომსახურებები

პრაქტიკული მოდული · Practical Module

40h

11

Operations & Night Audit

სასტუმროს ოპერირება & ღამის აუდიტი

პრაქტიკული მოდული · Practical Module

40h

12

საბოლოო შეფასება

Final Assessment & Shift Management

ცვლების სამუშაო გრაფიკები, გადანაწილება და საბოლოო შეფასება

40h

სასტუმროს მენეჯმენტი

დაიწყე კარიერა სასტუმრო ინდუსტრიაში